“鄧姐，這邊有一份關(guān)于借用村道的承諾書(shū)要交給您。”
“好的，我馬上到項(xiàng)目部。”
說(shuō)完這句話(huà)，不到三分鐘，她就來(lái)到了辦公室，接過(guò)文件，又匆匆離開(kāi)。她叫鄧仁珍，是公司連鎮(zhèn)鐵路項(xiàng)目部征遷辦的一員，大家都親切的叫她“鄧姐”。鄧姐已經(jīng)退休了，但在工地忙碌了半輩子的她，在家里怎么也閑不住，所以在接到項(xiàng)目部退休返聘通知后，她毫不猶豫奔赴現(xiàn)場(chǎng)。這一次，她走在了項(xiàng)目部征遷和調(diào)解的最前線。
漁網(wǎng)糾紛
“我今天就賴(lài)到這里不走了。”語(yǔ)罷，一位老太氣沖沖地坐在辦公室里。“你這樣做是解決不了問(wèn)題的，我們有話(huà)好說(shuō)，你提出你的要求，我們可以接受的一定盡快處理，你賴(lài)在項(xiàng)目部不僅妨礙我們辦公，對(duì)事情的結(jié)果也毫無(wú)意義。”鄧姐語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)老太說(shuō)道，可老太的兒子一直在旁邊發(fā)脾氣，覺(jué)得項(xiàng)目部工作人員一味逃避，不想處理此事。原來(lái)夾江橋施工人員為了施工安全考慮，將施工紅線內(nèi)的雜物都清理干凈，其中就包括事件的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;——漁網(wǎng)。因?yàn)樽约业臐O網(wǎng)被燒，老太向項(xiàng)目部索要2000元的賠償金，并揚(yáng)言如果沒(méi)拿到錢(qián)就絕對(duì)不離開(kāi)項(xiàng)目部。鄧姐為這件事前前后后奔走了三天，請(qǐng)民警協(xié)調(diào)處理過(guò)，與村民私下協(xié)商過(guò)，也去漁具市場(chǎng)了解過(guò)漁網(wǎng)行情。因?yàn)楸粺舻臐O網(wǎng)是村民自己編織的，市面上沒(méi)有成品出售，最后經(jīng)過(guò)協(xié)商與努力，征遷辦將漁網(wǎng)錢(qián)和人工費(fèi)賠償給了老太。同時(shí)鄧姐也考慮到了事情的影響，請(qǐng)村干部出面協(xié)調(diào)，讓村民不要再將漁網(wǎng)撒到施工紅線范圍內(nèi)，以免再次產(chǎn)生糾紛。在調(diào)解過(guò)程中，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，語(yǔ)重心長(zhǎng)，不急不躁，讓人如沐春風(fēng)，以高度的責(zé)任感和滿(mǎn)腔熱情面對(duì)當(dāng)?shù)卮迕窈痛甯刹浚e極協(xié)調(diào)每一件糾紛。
親身承諾
“你看我們村這路面都有裂紋了，你們施工車(chē)輛來(lái)來(lái)往往，我們道路恐怕承受不住啊。”伏固村的村民擔(dān)憂(yōu)地對(duì)鄧姐說(shuō)道。“好，我們馬上采取措施，一定給各位一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”鄧姐馬上趕回項(xiàng)目部，和黨工委書(shū)記王超一同協(xié)商方案。如何在既定情況下達(dá)成雙贏是我們努力的根源所在，最后在二人共同努力之下起草了一份關(guān)于借用村道的承諾書(shū)。承諾書(shū)對(duì)“借用期間、通行期間、使用結(jié)束之后”三個(gè)時(shí)間段村道的維護(hù)和保養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，例如嚴(yán)控車(chē)速、平穩(wěn)行駛，鋪設(shè)鋼板、控制載重，妥善修復(fù)、交還村民等，承諾書(shū)上還用圖案詳細(xì)說(shuō)明了修復(fù)方案。鄧姐帶著承諾書(shū)，馬不停蹄地趕往伏固村，首先與伏固村村干部進(jìn)行了溝通，明確了承諾方案，雙方達(dá)成一致協(xié)議，再與村民協(xié)調(diào)，減少后顧之憂(yōu)。現(xiàn)如今，施工車(chē)輛正嚴(yán)格按照承諾書(shū)上的要求平穩(wěn)行駛在村道上，不侵民、不擾民，做到和諧相處，方能確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。（夏威）